卡尔文·柯立芝于1923年登上美国总统的宝座。

　　这位总统以少言寡语无名，常被人们称作“沉默的卡尔”但他也有出人意料的时分。

　　柯立芝有一位优美的女秘书，人虽然长的不错，但事情中却常马虎犯错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“昨天你穿的这身衣服真优美，正合适你这样年轻优美的小姐。”

　　这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要清高，我相信你的公文处理也能和你一样优美的。”果真从那天起，女秘书在公文上很少犯错了。

　　一位女人知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎样想进去的？”柯立芝自得洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛。？

　　营销启发：在领导上司的事情中，投诉比批判更有效。